本报讯（记者潘福达）2月3日5时，经过11小时飞行，薛淇元终于降落在北京首都国际机场。带着15位中国旅客，48小时内辗转约旦、以色列，经历入境、被拒、再入境，最终返回祖国。薛淇元等人的遭遇并非个案。随着疫情蔓延，美国、马来西亚、以色列等多个国家和地区采取航线停飞、入境限制等措施，导致目前仍在海外的中国旅客被迫滞留，海外酒店退订也遭遇阻碍。

记者刚刚了解到，携程已开启应急机制，通过改签、转机等方式尽力协助旅客顺利回国；飞猪今天凌晨发布了退订新政策，表示2月29日前全球酒店全部可免费退订。

“对于跟团游客，携程及当地领队都会想尽办法沟通协调，通过改签、转机等方式尽快协助旅客回国。”携程旅游负责人介绍。针对非跟团游的中国旅客，携程机票事业群客户服务高级经理何声宇建议，旅客可首先研究所乘航司政策，查看航司是否有无损退票机制，有则退订与重新购买同时进行。

记者从飞猪平台获悉，飞猪3日凌晨再次升级疫情期间旅行产品退改保障政策，所有1月31日（含）之前预订，且出行时间为1月23日至2月29日的酒店订单，无论国内国外，一律提供免费退订保障。